Beauté et bien-être · Spas
Wirepilot AI répond au téléphone de votre spa pour que l'accueil puisse se consacrer aux clients sur place. Elle réserve les soins et les forfaits avec la bonne thérapeute et la bonne salle, répond aux questions sur les services et les cartes-cadeaux, et gère les changements, de jour comme de nuit.
Votre forfait commence après 7 jours, à moins que vous annuliez. Annulez en tout temps dans votre tableau de bord.
Votre spa
Massage en duo pour un anniversaire
Appelant : Veut un massage en duo samedi prochain en après-midi.
Réceptionniste : Quelle belle façon de célébrer! J'ai notre salle pour deux avec deux thérapeutes à 14 h ou 15 h 30 samedi prochain, pour 60 ou 90 minutes. Qu'est-ce que vous préférez?
Essayez : demandez un massage en duo pour samedi prochain, ou demandez comment acheter une carte-cadeau.
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Un spa vend du calme. L'accueil reçoit les clients, remet les peignoirs, encaisse et gère l'horaire des salles et des thérapeutes pour la journée. Un téléphone qui sonne brise l'ambiance, et une réceptionniste qui jongle entre un appel et une cliente ne fait bien ni l'un ni l'autre.
Les réservations au spa sont aussi complexes. Un massage en duo demande deux thérapeutes et une salle double en même temps. Un forfait enchaîne plusieurs soins dans un ordre précis. Les clients posent des questions sur les ingrédients, les soins sans danger pendant la grossesse, le stationnement et quoi apporter. Bien gérer tout ça un samedi achalandé, c'est difficile.
Les réservations au spa ont souvent une grande valeur : forfaits, soins en duo, groupes de mariage, cartes-cadeaux. Elles sont aussi souvent prévues pour une date précise, comme un anniversaire, alors le client qui n'arrive pas à vous joindre réserve au prochain spa qui répond.
Les appels pour les cartes-cadeaux atteignent un sommet pendant les Fêtes, justement quand le spa est le plus occupé. Les manquer, c'est laisser filer des revenus faciles. Et une salle de soins vide ne se revend pas plus tard.
Essayez le calculateur d'appels manqués avec la valeur moyenne de vos réservations.
Au spa, les réservations doivent être exactes dans les moindres détails :
Les spas qui vendent des forfaits trouvent utile de les nommer clairement, et de la même façon sur le site Web et avec la réceptionniste. Le client qui demande « celui qui est sur votre site » obtient exactement celui-là.
Wirepilot AI réserve dans Square Appointments, Acuity Scheduling, Google Agenda ou Outlook. Elle se connecte aussi à Shopify ou à WooCommerce pour les cartes-cadeaux et les produits en ligne, et à HubSpot pour votre liste de clients.
Des situations réelles, et exactement ce que dit et fait Wirepilot AI. Les noms, prix et heures sont des exemples.
L'appelant : Veut un massage en duo samedi prochain en après-midi.
« Quelle belle façon de célébrer! J'ai notre salle pour deux avec deux thérapeutes à 14 h ou 15 h 30 samedi prochain, pour 60 ou 90 minutes. Qu'est-ce que vous préférez? »
Ce qu'elle fait : Réserve deux thérapeutes et la salle pour deux ensemble, note l'anniversaire et donne vos consignes d'arrivée pendant l'appel.
L'appelant : Veut acheter une carte-cadeau de spa pour sa mère.
« Vous pouvez acheter une carte-cadeau sur notre site Web, dans la section Cartes-cadeaux. Vous choisissez un montant ou un soin précis, et vous la recevez par courriel ou l'imprimez. »
Ce qu'elle fait : Dirige la cliente vers votre page de cartes-cadeaux en ligne, à partir de votre information approuvée.
L'appelant : Est enceinte de 20 semaines et demande quels soins lui conviennent.
« On offre un massage prénatal pour les clientes au deuxième et au troisième trimestre. Je peux vous le réserver, et votre thérapeute passera tout en revue avec vous à votre arrivée. »
Ce qu'elle fait : Réserve le soin que vous avez désigné pour les femmes enceintes et le note pour la thérapeute. Elle ne donne pas de conseil médical.
L'appelant : Organise une journée au spa pour un groupe de mariage de six personnes.
« Quelle belle idée! Pour les groupes de six, c'est notre coordonnatrice qui organise la journée. Puis-je prendre vos coordonnées et vos dates préférées pour qu'elle vous rappelle aujourd'hui? »
Ce qu'elle fait : Recueille les détails du groupe et envoie un client potentiel prioritaire à la coordonnatrice.
L'appelant : Demande où se stationner et combien de temps d'avance arriver.
« Il y a un stationnement gratuit derrière l'édifice. On vous suggère d'arriver 15 minutes à l'avance pour vous détendre et vous changer. »
Ce qu'elle fait : Répond à partir de votre information approuvée.
L'appelant : Une entreprise veut 20 cartes-cadeaux de spa pour remercier ses employés.
« C'est un très beau cadeau. Pour les commandes d'entreprise, notre gérante peut organiser une commande en gros. Je lui demande de vous appeler aujourd'hui. »
Ce qu'elle fait : Envoie le client potentiel d'entreprise à votre gérante, avec la quantité et le budget.
Le forfait idéal
500 minutes incluses, puis 0,40 $/min · 1 emplacement
Tous les forfaits incluent toutes les fonctionnalités. Ils varient selon les minutes, les emplacements et l'accompagnement.
La plupart des spas choisissent Growth : 500 minutes pour les fins de semaine achalandées et les appels après les heures, une configuration faite pour vous, le widget installé sur votre site pour vous, vos règles de réservation bâties avec vous et un gestionnaire de compte dédié.
Oui. Elle réserve deux thérapeutes et la bonne salle en même temps, selon votre configuration.
Elle indique où acheter les cartes-cadeaux en ligne. Elle ne prend pas de numéro de carte au téléphone.
Elle réserve les soins que vous désignez comme appropriés et transmet des notes à votre thérapeute. Elle ne donne pas de conseil médical.
Oui, Square Appointments et Acuity Scheduling font tous deux partie des intégrations, avec Google Agenda et Outlook.
Elle recueille les détails du groupe et les envoie à votre coordonnatrice, ou réserve directement si vos règles le permettent.
On choisit la voix et on rédige l'accueil avec vous, pour qu'ils correspondent à l'ambiance de votre spa.
Oui, exactement comme vous la formulez.
Oui : les installations, ce qui est inclus avec chaque soin et combien de temps les clients peuvent rester.
On configure votre réceptionniste avec vous, gratuitement. Essayez-la 7 jours, ou réservez 20 minutes et on vous la montre avec vos propres appels.
Votre forfait commence après 7 jours, à moins que vous annuliez. Annulez en tout temps dans votre tableau de bord.
