Hébergement et restauration · Restaurants
Wirepilot AI répond au téléphone de votre restaurant pendant le rush du souper et après la fermeture. Elle prend les réservations, répond aux questions sur les heures, le menu, le stationnement et votre politique sur les allergies, dirige les commandes à emporter vers votre commande en ligne, et transmet les demandes de grands groupes et d'événements à votre gérant.
Votre forfait commence après 7 jours, à moins que vous annuliez. Annulez en tout temps dans votre tableau de bord.
Votre restaurant
Réservation en plein service
Appelant : Veut une table pour quatre demain à 19 h.
Réceptionniste : J'ai 18 h 45 ou 19 h 30 pour quatre demain. Préférez-vous la terrasse ou l'intérieur?
Essayez : réservez une table pour quatre demain à 19 h, ou demandez si on peut recevoir un souper d'anniversaire de 30 personnes.
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Dans un restaurant, le téléphone sonne précisément au moment où personne ne peut répondre : en plein service. L'hôtesse place une table, les serveurs courent avec les assiettes, le gérant règle un problème, et le téléphone sonne dans le bruit. Beaucoup d'appels sont des questions simples (êtes-vous ouverts, avez-vous une terrasse, puis-je apporter un gâteau), mais chacun retire quelqu'un du plancher.
Après la fermeture, les appels continuent : réservations pour le lendemain, questions sur le menu du brunch, demandes pour des événements privés. La boîte vocale en attrape quelques-uns, et les autres appellent ailleurs.
Un appel de réservation, c'est une table, et une table un soir occupé, c'est un vrai revenu. Les demandes de grands groupes et d'événements privés valent beaucoup plus, et elles vont souvent au premier restaurant qui répond. Les manquer pendant le service, c'est les perdre au profit du restaurant d'à côté.
Il y a aussi un coût pour l'expérience client. Les clients qui n'arrivent pas à vous joindre peuvent croire que vous êtes fermés, et le personnel qui quitte sans cesse le plancher pour répondre au téléphone sert moins bien les clients déjà attablés.
Essayez le calculateur d'appels manqués avec la facture moyenne d'une table.
On configure :
Les restaurants mettent souvent à jour le tableau de bord avant le service avec les spéciaux du jour ou un plat en rupture. Quand un client pose la question, la réponse est à jour, et personne sur le plancher n'a à s'arrêter pour la donner.
Wirepilot AI peut inscrire les réservations dans Google Agenda ou Outlook, et se connecte à Shopify, à WooCommerce et à Square Appointments. Si vous utilisez une plateforme de réservation spécialisée, la réceptionniste peut plutôt diriger les clients vers votre réservation en ligne. Les demandes d'événements arrivent dans votre résumé par texto et par courriel.
Les restaurants des quartiers touristiques et des quartiers multiculturels reçoivent des appels dans bien des langues. Dans tous les forfaits, la réceptionniste répond dans la langue de la personne qui appelle, dont l'espagnol, l'italien, le portugais, l'allemand, le japonais, le coréen et le mandarin.
Des situations réelles, et exactement ce que dit et fait Wirepilot AI. Les noms, prix et heures sont des exemples.
L'appelant : Veut une table pour quatre demain à 19 h.
« J'ai 18 h 45 ou 19 h 30 pour quatre demain. Préférez-vous la terrasse ou l'intérieur? »
Ce qu'elle fait : Réserve dans votre calendrier de réservations, note la préférence de place et l'occasion, et confirme la réservation pendant l'appel.
L'appelant : Demande si la cuisine peut gérer une allergie grave aux arachides.
« Mentionnez l'allergie à votre serveur à votre arrivée pour que la cuisine prenne des précautions. Notre cuisine utilise des noix, alors on ne peut pas garantir qu'un plat en soit complètement exempt. »
Ce qu'elle fait : Donne la formulation exacte de votre politique sur les allergies. Elle ne promet jamais qu'un plat est sans danger.
L'appelant : Veut commander deux pizzas pour emporter.
« Le plus rapide, c'est la commande en ligne sur notre site Web. Votre commande va directement à la cuisine. »
Ce qu'elle fait : Dirige le client vers votre commande en ligne, pour que les commandes soient exactes et payées d'avance.
L'appelant : Veut réserver la salle arrière pour un souper d'anniversaire de 30 personnes.
« Ça nous ferait plaisir de vous recevoir. À quelle date pensez-vous, et quel budget environ par personne? Notre responsable des événements vous appellera demain avec les menus. »
Ce qu'elle fait : Qualifie la date, le nombre de personnes et le budget, et envoie un client potentiel prioritaire à votre responsable des événements.
L'appelant : Un touriste appelle en espagnol pour savoir si le restaurant est ouvert le midi.
« ¡Sí! Abrimos para el almuerzo de 11:30 a 14:30. ¿Quiere hacer una reserva? »Ce qu'elle fait : Répond dans la langue de la personne et réserve.
Le forfait idéal
500 minutes incluses, puis 0,40 $/min · 1 emplacement
Tous les forfaits incluent toutes les fonctionnalités. Ils varient selon les minutes, les emplacements et l'accompagnement.
La plupart des restaurants choisissent Growth : 500 minutes pour les soupers achalandés et les appels après les heures, une configuration faite pour vous, le widget installé sur votre site pour vous, vos règles de réservation bâties avec vous et un gestionnaire de compte dédié.
Oui, dans un calendrier ou un outil de réservation, selon vos règles de tables et d'heures. Si vous utilisez une plateforme de réservation, elle peut diriger les clients vers votre réservation en ligne.
Elle dirige les clients vers votre commande en ligne, pour que les commandes arrivent exactes à la cuisine et soient payées d'avance.
Elle utilise la formulation exacte de votre politique sur les allergies et ne promet jamais qu'un plat est sans danger.
Oui, si vous les mettez à jour dans le tableau de bord.
Oui. Square Appointments, Shopify et WooCommerce font tous partie des intégrations.
Oui. Elle recueille la date, le nombre de personnes et le budget, et envoie la demande à votre responsable des événements.
Elle réserve jusqu'à la taille de groupe que vous fixez, et envoie les groupes plus nombreux à votre gérant.
Oui, à partir des renseignements que vous fournissez.
On configure votre réceptionniste avec vous, gratuitement. Essayez-la 7 jours, ou réservez 20 minutes et on vous la montre avec vos propres appels.
Votre forfait commence après 7 jours, à moins que vous annuliez. Annulez en tout temps dans votre tableau de bord.