Pourquoi les salons manquent autant d'appels
Dans un salon, toute l'équipe qui pourrait répondre est occupée avec la clientèle. On ne dépose pas le pinceau à coloration ou les ciseaux au milieu d'un service, et beaucoup de salons n'ont pas de réceptionniste à chaque quart. Le téléphone sonne par-dessus les séchoirs, et l'appel tombe sur la boîte vocale.
Réserver dans un salon est aussi plus compliqué qu'il n'y paraît. Une coloration et coupe ne prend pas le même temps qu'une coupe homme. Certains services exigent une consultation ou un test d'allergie. Certaines personnes tiennent à leur styliste, d'autres prennent n'importe qui de libre samedi. Bien faire tout ça au téléphone demande quelqu'un qui connaît le menu.
Ce que coûte un appel manqué
La clientèle d'un salon revient toutes les quelques semaines pendant des années, et amène ses proches. Quand quelqu'un de nouveau n'arrive pas à vous joindre, la réservation se fait en ligne ailleurs, en deux clics. C'est une vie de visites perdue pour un appel sans réponse.
Les appels de la clientèle régulière comptent aussi. La personne qui ne peut pas vous joindre pour déplacer son rendez-vous risque de ne pas venir, et une coloration manquée, ce sont des heures perdues dans l'horaire de l'équipe.
- Services selon le niveau de chaque styliste, chacun avec son prix et son temps de pose.
- Consultations obligatoires pour les corrections de couleur, les rallonges et les grands changements.
- Tests d'allergie, si vous les exigez pour la nouvelle clientèle en coloration.
- Dépôts et politique d'annulation, et comment payer le dépôt.
- Préférences de l'équipe : qui fait quels services, et qui accepte une nouvelle clientèle.
Les salons qui en tirent le plus gardent l'horaire de leurs stylistes à jour dans leur outil de réservation. Quand le calendrier est exact, la réceptionniste comble des trous qui seraient autrement perdus, comme une annulation de 14 h reprise par quelqu'un qui appelle à 11 h.
Intégrations
Wirepilot AI réserve dans le calendrier que vous utilisez déjà : Square Appointments, Acuity Scheduling, Calendly, Cal.com ou Google Agenda.
