Pourquoi les appels de portes de garage se perdent
Les entreprises de portes de garage sont souvent de petites équipes, avec des techniciens partis toute la journée en réparation ou en installation. Et les appels qui entrent sont souvent urgents du point de vue du client : la porte ne s'ouvre plus et l'auto est à l'intérieur, ou un ressort a cassé et la porte est coincée à mi-hauteur.
Ces clients cherchent, appellent et réservent avec la première entreprise qui répond. Si votre ligne tombe sur la boîte vocale, le contrat s'en va ailleurs.
Ce que coûte un appel manqué
Les appels de réparation sont fréquents et pressants, et une bonne visite de réparation peut mener au remplacement de l'ouvre-porte ou à une nouvelle porte. L'installation d'une porte ou d'un ouvre-porte est un plus gros contrat, souvent en concurrence avec d'autres entreprises.
Quand vous êtes dans l'échelle à installer une porte, vous ne pouvez pas répondre. Répondre à chaque appel, donner le prix des travaux courants et réserver la prochaine plage libre garde le travail entrant pendant que vous êtes occupé.
Voyez les chiffres pour votre entreprise avec le calculateur d'appels manqués.
Ce qui compte le plus pour les entreprises de portes de garage
- Acheminement des appels urgents : autos coincées et portes bloquées vont directement à votre technicien. Voyez le transfert d'appels.
- Prix des travaux courants : mises au point, ressorts et ouvre-portes chiffrés selon vos prix approuvés.
- Qualification des installations : dimensions, style et échéancier de la porte recueillis avant la prise de mesures. Voyez la qualification des clients potentiels.
- Appels captés après les heures : les appels du soir et de la fin de semaine réservés pour le lendemain matin. Voyez la réponse après les heures.
On configure :
- Règles d'urgence : auto coincée à l'intérieur, porte bloquée ouverte, porte sortie de ses rails.
- Mises en garde de sécurité pour les ressorts et les câbles brisés.
- Prix courants : mises au point, ressorts, roulettes, ouvre-portes.
- Installation de portes et d'ouvre-portes : marques, styles et questions à poser avant la prise de mesures.
- Acheminement résidentiel et commercial.
Les entreprises de portes de garage constatent souvent que l'ouvre-porte est un ajout tout naturel. Quand un appelant réserve la réparation d'un ressort sur un vieil ouvre-porte, la réceptionniste peut mentionner que le technicien pourra lui faire une soumission pour un nouvel ouvre-porte pendant la même visite.
Les clients commerciaux méritent leur propre configuration. Les entrepôts, les quais de chargement et les stationnements intérieurs ont généralement besoin d'une intervention plus rapide et d'informations différentes : le type de porte, les heures d'ouverture où l'accès est possible, et si la porte est bloquée ouverte (un problème de sécurité) ou bloquée fermée (un problème d'expédition). On configure ces questions séparément pour que votre équipe commerciale ait ce qu'il lui faut.
Compatible avec vos outils
Wirepilot AI réserve les réparations et les installations dans Jobber ou Google Agenda, et se connecte à QuickBooks.
