Santé · Cliniques vétérinaires
Wirepilot AI répond au téléphone des cliniques vétérinaires. Elle réserve les examens annuels et les vaccins, prend les demandes de renouvellement et les commandes de nourriture, répond aux questions sur les heures et les services, et dirige rapidement les urgences vers votre équipe ou l'hôpital vétérinaire d'urgence le plus proche.
Votre forfait commence après 7 jours, à moins que vous annuliez. Annulez en tout temps dans votre tableau de bord.
Votre clinique vétérinaire
Vaccins pour un nouveau chiot
Appelant : Vient d'adopter un chiot et veut réserver ses premiers vaccins.
Réceptionniste : Félicitations! Je peux réserver un examen de chiot et ses vaccins. On a mardi à 11 h ou jeudi à 15 h 30. Comment s'appelle votre chiot?
Essayez : demandez à réserver les vaccins d'un chiot, ou dites que votre chien vient de manger du chocolat et demandez quoi faire.
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L'accueil d'une clinique vétérinaire, c'est la course. Un chien jappe dans la salle d'attente, un client paie une chirurgie, une technicienne a besoin d'aide pour tenir un chat, et trois lignes sonnent. Les propriétaires d'animaux sont aussi des appelants inquiets : ils veulent être rassurés et savoir quoi faire, et s'ils ne l'obtiennent pas, ils rappellent ou vont ailleurs.
Bien des appels sont de la routine : réserver des vaccins, renouveler une nourriture thérapeutique, demander le prix d'une stérilisation. D'autres sont urgents. L'accueil doit faire la différence rapidement, souvent en faisant trois autres choses en même temps.
Un propriétaire qui choisit votre clinique peut y amener son animal pour les examens annuels, les vaccins, les soins dentaires et les traitements pendant toute sa vie, et souvent plus d'un animal. Un appel de nouveau client a donc beaucoup de valeur. Les demandes de renouvellement manquées envoient les propriétaires vers les détaillants en ligne, et les appels d'urgence manqués peuvent les envoyer carrément dans une autre clinique.
Les appels sans réponse créent aussi des rappels, qui prennent du temps à l'équipe au moment le plus chargé de la journée. Traiter automatiquement les appels de routine et bien diriger les urgences permet à votre équipe de se concentrer sur les animaux devant elle.
Estimez vos chiffres avec le calculateur d'appels manqués.
La configuration couvre les appels qui occupent le téléphone d'une clinique vétérinaire :
Les cliniques demandent souvent à la réceptionniste de lire lentement l'adresse de l'hôpital d'urgence après les heures, et de la répéter. Un propriétaire stressé retient rarement une adresse entendue une seule fois au téléphone.
Wirepilot AI réserve dans Google Agenda ou Outlook, ou dans un outil de réservation, et envoie les demandes de renouvellement et les messages à votre équipe dans un résumé par texto et par courriel. Avec Pro, on peut bâtir des connexions API à vos propres systèmes. Dites-nous quel logiciel de gestion vous utilisez et on vous confirmera ce qui est possible.
La réceptionniste s'occupe du travail téléphonique de l'accueil : rendez-vous, heures, directions, questions de facturation et messages. Elle ne donne jamais de conseil médical, ne pose aucun diagnostic et ne dit jamais à un appelant quel traitement il faut.
Vous avez des exigences particulières en matière de confidentialité? Posez-nous vos questions avant de vous inscrire : on vous répond par écrit. Voir comment les données d'appel sont traitées.
Des situations réelles, et exactement ce que dit et fait Wirepilot AI. Les noms, prix et heures sont des exemples.
L'appelant : Vient d'adopter un chiot et veut réserver ses premiers vaccins.
« Félicitations! Je peux réserver un examen de chiot et ses vaccins. On a mardi à 11 h ou jeudi à 15 h 30. Comment s'appelle votre chiot? »
Ce qu'elle fait : Réserve l'examen, note les renseignements du propriétaire et de l'animal, et explique quoi apporter (dossiers antérieurs, un échantillon de selles si votre clinique en demande un).
L'appelant : Son chien vient de manger une tablette de chocolat noir.
« N'attendez pas. Je vous donne tout de suite le numéro et l'adresse de l'hôpital vétérinaire d'urgence ouvert 24 h le plus proche. »
Ce qu'elle fait : Suit vos règles d'urgence après les heures : donne les coordonnées de l'hôpital d'urgence, ou transfère au vétérinaire de garde si vous en avez un. Elle ne donne pas de conseil de traitement.
L'appelant : A besoin d'un autre sac de la nourriture rénale sur ordonnance de son chat.
« Je vais envoyer votre demande à l'équipe. Puis-je confirmer votre nom, le nom de votre chat et la nourriture que vous prenez d'habitude? »
Ce qu'elle fait : Prend une commande structurée et dit au propriétaire quand la clinique a habituellement les commandes prêtes.
L'appelant : Demande combien coûte la stérilisation d'une chatte de six mois.
« La stérilisation d'une chatte de cet âge coûte habituellement entre 400 $ et 550 $, selon son poids et les analyses sanguines préopératoires. Voulez-vous réserver un examen préopératoire? »
Ce qu'elle fait : Donne les fourchettes de prix que vous avez approuvées et réserve la prochaine étape.
L'appelant : Un propriétaire en larmes demande comment faire euthanasier son vieux chien.
« Je suis vraiment désolée. Je vais demander à un membre de notre équipe de vous rappeler personnellement le plus vite possible. »
Ce qu'elle fait : Envoie un message prioritaire ou transfère à l'équipe, selon la marche à suivre que vous avez prévue pour les appels délicats. La réceptionniste reste douce et brève.
Le forfait idéal
500 minutes incluses, puis 0,40 $/min · 1 emplacement
Tous les forfaits incluent toutes les fonctionnalités. Ils varient selon les minutes, les emplacements et l'accompagnement.
La plupart des cliniques vétérinaires choisissent Growth : 500 minutes couvrent un téléphone occupé et les appels hors heures, et on fait la configuration pour vous, on bâtit avec vous vos règles d'urgence et de routage, et vous avez un gestionnaire de compte dédié.
Non. Elle ne donne jamais de conseil médical pour les animaux. Les urgences sont dirigées vers votre équipe ou un hôpital d'urgence, et les questions cliniques deviennent des messages pour un vétérinaire ou une technicienne.
C'est vous qui décidez : transfert au vétérinaire de garde, ou le nom, le numéro et l'adresse de l'hôpital vétérinaire d'urgence ouvert 24 h le plus proche.
Oui. Elle prend des demandes structurées que votre équipe examine et prépare. Vos vétérinaires approuvent chaque ordonnance.
Elle donne les fourchettes de prix que vous approuvez, et réserve un examen pour une estimation exacte.
Avec douceur. Elle garde l'appel court et demande à un membre de l'équipe de rappeler personnellement, ou transfère l'appel.
Non. Elle répond à chaque appel, de jour comme de nuit, dans tous les forfaits.
On configure votre réceptionniste avec vous, gratuitement. Essayez-la 7 jours, ou réservez 20 minutes et on vous la montre avec vos propres appels.
Votre forfait commence après 7 jours, à moins que vous annuliez. Annulez en tout temps dans votre tableau de bord.
