Pourquoi les plombiers manquent des appels
Les appels arrivent pendant que vous travaillez : dans un vide sanitaire, sous un évier, les deux mains sur une clé à tuyau. Dans les petites entreprises, c'est souvent vous-même qui répondez entre deux chantiers, et même avec quelqu'un à la répartition, on ne couvre pas les soirs, les fins de semaine et l'heure du dîner.
Et les clients en plomberie n'attendent pas. Quand l'eau passe à travers le plafond, on appelle le premier plombier dans les résultats de recherche, puis le deuxième, puis le troisième, jusqu'à ce que quelqu'un réponde. L'entreprise qui répond obtient le contrat, et très souvent le client pour la vie.
Ce que coûte un appel manqué
Un seul appel d'urgence peut représenter un bon contrat, et la personne satisfaite de votre intervention vous rappellera pour le remplacement du chauffe-eau, la plomberie brute de sa rénovation et la prochaine fuite, en plus de vous recommander à ses voisins. Quand ce premier appel tombe sur la boîte vocale, tout ça va à l'entreprise qui a répondu.
Si vous annoncez sur Google, la perte est encore plus directe : vous avez payé pour cet appel, et c'est quelqu'un d'autre qui a eu le contrat.
- Définition d'une urgence : fuites actives, tuyaux éclatés, plus d'eau, refoulement d'égout, et tout ce que vous considérez comme urgent.
- Garde : qui reçoit les transferts d'urgence, et quand.
- Frais de déplacement et tarifs fixes que vous acceptez de donner au téléphone.
- Territoire desservi : villes et codes postaux.
- Travaux à réserver directement ou à vous envoyer pour une soumission : chauffe-eau, rénovations, drains.
- Votre logiciel de gestion (comme Jobber), pour que les travaux réservés arrivent à l'horaire.
Les plombiers qui en tirent le plus annoncent leurs frais pendant l'appel. Quand on entend le prix du déplacement avant de réserver, on n'est pas surpris par la facture, et vos techniciens passent moins de temps à l'expliquer.
Intégrations
Wirepilot AI réserve dans Jobber, ou simplement dans Google Agenda ou Outlook. Elle se connecte aussi à HubSpot et à QuickBooks. À partir de Growth, on peut bâtir des intégrations sur mesure, et avec Pro, des connexions API à vos propres systèmes.
